Desde la nueva perspectiva de
resolución de conflictos,
basada en la justicia restaurativa
La justicia restaurativa
o justicia reparadora es una
teoría, a la vez que un movimiento social de carácter internacional de reforma
a la justicia penal, que plantea que el crimen o delito es fundamentalmente un
daño en contra de una persona concreta y de las relaciones interpersonales, a
diferencia de la justicia penal convencional de carácter retributiva, que
plantea que el delito es una lesión de una norma jurídica, en donde la víctima
principal es el Estado.
En
la justicia restaurativa la víctima concreta juega un papel fundamental y puede
beneficiarse de una forma de restitución o reparación a cargo del responsable o
autor del delito (también se habla del "ofensor" como concepto
alternativo al de "delincuente" pues la justicia restaurativa evita
estigmatizar a la persona que ha cometido un delito)
Y en los métodos RAC
La resolución de conflictos
es una técnica muy buena, ya que, ensayada por profesionales experimentados que
representan a las partes en disputa a cualquier nivel (individual-interestatal)
que ofrecen una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vista
puede favorecer la resolución del conflicto en todas sus facetas y dominios.
-ANTECEDENTES DE CONFLICTOS: El origen histórico de la resolución de
conflictos se remonta al origen mismo de la humanidad, comienza con la
existencia de, por lo menos, tres personas en el mundo. Por lo que su génesis
es la de la vida en comunidad.
Existen
fragmentos filosóficos presocrático, como los de Heráclito y Aristóteles donde se ha
traducido que el conflicto es el promotor del cambio y a su vez es
consecuencia de este.1 y simplemente se necesitan dos seres, ya que el
conflicto se caracteriza por la dualidad adversario – adversario. En la
actualidad se acepta que los conflictos son de naturaleza humana, ya que en la
naturaleza no existen conflictos. Igualmente, un conflicto puede existir entre
opciones de una misma persona (conflicto interno) y no necesariamente entre dos
adversarios distintos (conflicto externo).
Resolución de
conflictos. Se entiende una situación en que las partes
establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos según
sus preferencias individuales. Además estas relaciones deben reflejar un perfecto
conocimiento que elimine el riesgo de que la violencia estructural convierta
a una de las partes en esclavos felices. Cuando un conflicto queda
resuelto la situación se mantienen ya que las partes están satisfechas.
La resolución de problemas se ha definido como un enfoque no jerárquico,
no directivo y que no hace juicios, que da lugar a un proceso de participación
en el que todas las partes en un litigio determinan juntas en qué consiste
éste, con ayuda de técnicas de apoyo, y llegan a su resolución, de modo que
todas ellas se encuentren en una situación en la que puedan aprovechar al
máximo la totalidad de sus valores.
La
finalidad de la resolución de conflictos es llegar a una solución válida de un
conflicto sin pasar por la coerción
Vamos a comenzar a observar al
conflicto como una POSIBILIDAD
La razón esencial del coaching en la empresa, es mejorar el desempeño.
El trabajo del coach consiste en encontrar una ruta que permita
alcanzar estados de excelencia generando posibilidades de acción.
La posibilidad es la creencia de que tenemos el potencial para lograr
mucho más de lo que generalmente pensamos. Es una nueva manera de
relacionarse, de liderar y de organizar. Una habilidad que va mas allá de
interpretar algo existente para llegar a imaginar la existencia de otra cosa.
Una sensación que se va transformando en concepto. Es una teoría sencilla que
tiene como elementos importantes: mantenerse abierto a establecer una
conversación, estar disponible, ser consciente, escuchar y transformar la
posibilidad en acciones.
La posibilidad es la manera en la que pensamos. Tiene como base la
capacidad humana de elegir qué realidad se prefiere vivir; si una negativa en
la que sólo se ven los conflictos, las culpas y nuestros límites u otra;
en la que el foco está en las metas que se puedan alcanzar y cómo llegar a
ellas sin dejar de estar abiertos a las nuevas oportunidades que puedan surgir.
Gestionar la posibilidad es jugar en favor de ella, promover espacios
conversacionales para que aparezca, poseer apertura para cuestionarla, una base
de confianza para enriquecerla y validarla para que posteriormente se
transforme en acciones destinadas a su concreción.
A diferencia de la probabilidad, que la podríamos entender como una
serie de eventos aleatorios que deberán suceder para desencadenar en una serie
de eventos esperados y en donde no puede pasar nada que no haya pasado ya, el
arte de la posibilidad tiene un carácter activo, radica en generar dichos
eventos para que nos lleven al lugar que hemos definido como deseable y mejor.
Las pautas de comportamiento empresarial y de relaciones humanas más
usuales, se basan en ciertos supuestos y en la aceptación compartida de
creencias y costumbres sociales. Nuestros hábitos cotidianos nos parecen
correctos, así se va gestando una cultura que se perpetúa aún cuando su
efectividad puede haber caducado y que constituye nuestra zona de confort.
Atrapados en la zona de confort, preferimos
permanecer en ella, aún cuando no estemos obteniendo los resultados esperados,
antes que arriesgarnos a probar alternativas que pueden resultar mucho
más efectivas.
Para poder restaurar esta autoimagen que y
autopercepción que obstaculiza sin duda el fluir de la posibilidad como
movimiento transfromador, tenemos que recurrir a técnicas de equilibrio
emocional y reflexión que nos ayuden a anticipar imegenes positivas de nosotros
mismos realizando metas positivas, logrando, hacer algo diferente a lo que
estamos hacienda, ubicarnos en un campo positive, en defenitiva, si estas
atrapado en tu zona de confort y y ate diste cuenta de esto, solo hace falta
que permitas ayudarte a vos mismo, para que esto suceda soloes necesario que te
visualices y valores con poder para transfromar, con poder para hacer que lo
que pasa cambie.
Lo cual va a despertar, la predisposición de
los TRANSFORMADORES, hacia una ACTIVIDAD, al hacer, y hacia una mirada MAS ALLA
DEL CONFLICTO, es decir hacia la TRANSFROMACION DEL CONFLICTO Y POR ENDE DE UNO MISMO EN RELACIÓN AL CONFLICTO.
Esta perspectiva además favorece la
posición de HACEDOR, en lugar de victima.
El victimismo o victimización es la tendencia de una
persona a considerarse víctima o a hacerse
pasar por tal. Una víctima es quien
sufre un daño personalizable por caso fortuito
o culpa
ajena. El victimista se disfraza por tanto de víctima,
consciente o inconscientemente, simulando una agresión o menoscabo inexistente;
y/o responsabilizando erróneamente al entorno o a los demás.
En Lógica es una retórica demagógica que busca
desprestigiar de una forma falaz la argumentación del
adversario denotándola como impuesta o autoritaria. Para ello,
el sujeto victimista posiciona a su adversario de forma implícita como atacante
al adoptar una postura de víctima en el contexto
de la discusión.
En
Psicología una personalidad victimista
o tendencia psicológica victimista que puede llegar a desembocar en una conducta patológica como
trastorno paranoide consiste en
una tendencia a culpar a otros de los males que uno padece y resguardarse en la
compasión ajena. Esta
tendencia se caracteriza por una deformación pesimista de la
realidad en la que el sujeto se regodea en el lamento y queda
incapacitado para realizar cualquier tipo de autocrítica. Es uno de
los pilares de la cultura de la queja.
Para esto se requiere entre otras cosas,
CONSCIENCIA DE SITUACION
La Conciencia Situacional
o Conciencia de la Situación es
una representación mental y
comprensión de los objetos, eventos, gente, estados de los sistemas,
interacciones, condiciones ambientales y cualquier otro tipo de factores de una
situación específica que puedan afectar al desarrollo de las tareas humanas,
bien sean complejas o dinámicas. Formulado en términos simples en la consciencia
situacional el humano “sabe lo que ocurre para poder figurarse lo que debe
hacer”. Es también definida de foma sencilla como: “lo que se necesita para no
ser sorprendido”. De forma intuitiva es una de las respuestas (o bien una
capacidad para dar respuestas) al menos una de las cuestiones siguientes: ¿Qué
está ocurriendo? ¿Por qué ocurre? ¿Que ocurrirá a partir de ahora? ¿Qué puedo
hacer ahora?.
En
terminos de psicología cognitiva la
consciencia situacional se refiere al contenido activo del modelo mental de un
humano que toma decisiones (decision-maker) o a un esquema de la
situación evolutiva de las tareas que tiene que llevar a cabo, el propósito de
la consciencia situacional es permitir una forma de tomar decisiones de
apropiadas y efectivas. Logrando mantener la consciencia situacional se
potencia la adquisición, la representación, la interpretación y la utilización
de cualquier información relevante con el objeto de poner sentido a los eventos
que ocurren, pudiéndose anticipar a los acontecimientos futuros, dando la
capacidad de poder tomar decisiones inteligentes y de poder mantener el
control.
Modelo de Endsley
La
definción más popular y aceptada de la consciencia situacional es la que
proporciónó la investigadora estadounidense
especialista en factores humanos Mica Endsley :
"La
consciencia situacional es la percepción de los
elementos existentes en el entorno en un volumen de tiempo y espacio, la comprensión
de su significado, y la proyección de su estatus en el futuro
cercano."
La
percepción, comprehensión y proyección son, según la opinión de Endsley, los
tres componentes esenciales de la consciencia situacional. Ellos dan soporte al
mantenimiento activo de un modelo mental integrado
en tres niveles jerárquicos:
1. Percepción involucra la monitorización,
la detección de evidencias y el reconocimiento básico; generalmente se conoce
como Level 1 SA corresponde al
nivel más básico de la consciencia situacional, que corresponde a la consciencia
de múltiples elementos (objetos, eventos, gente, sistemas, factores
ambientales) y sus estados presentes (localizaciones, condiciones, modos,
acciones). Se tiene en este nivel los datos relevantes del
dominio específico, cuando hay muchos datos en este bivel se hace una selección
de los datos apropiados
• Comprensión comprende la habilidad de
comprender los datos y el reconocimiento de patrones, la interpretación y su
evaluación; genera lo que se denomina técnicamente como Level 2 SA, su resultado es una comprensión del significado global
de los elementos percibidos - como se ajustan todos en una pieza global, que
tipo de situación ocurre, que significa en términos de objetivos de la misión.
• Proyección involucra la anticipación y
la simulación mental; se genera en el Level
3 SA (nivel 3 CS)', una consciencia de como se ajusta la misión a las
expectativas y a las planificciones previas, averiguando cuales son los eventos
y estados posibles/probables. Este es el nivel más alto de consciencia
situacional.
Medidas explícitas son
aquellas en las que se pretende capturar de las personas la forma de percibir y
comprender los elementos clave de la situación. Suelen involucrar el uso de
“pruebas” o cuestiones diseñadas para provocar a los sujetos un auto-reporte de
su consciencia situacional actual.
Medidas subjetivas son
aquellos sobre los que se proporcionan resultados numéricos de la consciencia
situacional (CS) valorados bien por el propio sujeto o por cualquier otra
persona del entorno. Algunas técnicas subjetivas consisten
en sólo una toma de medidas, mientras que otras técnicas puede que lleguen a
planificar tomas múltiples mostrando diferentes facetas de la CS. Algunas tomas
de medidas pueden ser muy genéricas y pueden ser presentadas a cualquier tipo
de operador o persona que toma decisiones (decision-maker), mientras que
otras son mucho más específicas y están diseñadas para especificar los requerimientos
de una única CS, tarea o role.
Auto
valoraciones se proporcionan por el propio individuo cuando
este valora su propio CS. Un ejemplo es SART
(la Situation Awareness Rating Technique - Técnica
de valoración de la consciencia situacional) desarrollada por Taylor en el
año 1989. Las auto valoraciones de la CS son relativamente fáciles de
implementar y pueden ser empleadas incluso en el entorno de tareas que se está
ejecutando, tales como un vuelo. Se puede realizar a menudo la realización de
múltiples valoraciones durante el progreso de las tareas, lo que permite
comparación de diferencias relativas durante el tiempo y con diferentes
condiciones, pero tan sólo diferencias relativas que pueden ser comparadas en
diferentes sujetos ya que una valoración de “4” proporcionada por un sujeto no
es la misma que la obtenida por otro sujeto que haobtenido una valoración
similar.
Valoración de observadores
Valoraciones
del sujeto se emplean en la medida de CS de equipos: un miembro
del equipo da su valoración subjetiva a otro miembro y se prosigue así hasta
todos los miembros del equipo.
CONSCIENCIA DE YO, CONSCIENCIA DEL
OTRO
En psicología, yo, se define como la unidad dinámica
que constituye el individuo consciente
de su propia identidad y de su
relación con el medio; es, pues, el punto de referencia de todos los fenómenos
físicos, psíquicos y sexuales.
El yo según el psicoanálisis
Aquí también se debe observar la definición simplista que da el DRAE
en relación al ego (o yo) ya que lo define como la instancia
consciente de un individuo humano, "instancia por la cual toda persona se
puede hacer responsable de su identidad así como de sus relaciones con el
medio".
De acuerdo con el pensamiento de Sigmund Freud, desde la
perspectiva del psicoanálisis, el yo es
un probador de la realidad, la inteligencia, la razón y el conocimiento de
causa y efecto para aumentar la libido, las
gratificaciones y poner freno a la pulsión de muerte. También es
la instancia psíquica que une el ello con el mundo exterior y hace
de puente entre el "ello" (o id, ello -en alemán Es- es
uno de los nombres que Freud da al inconsciente según sea en la primera o en la segunda tópica freudiana)
y el "superyó", el
cual es la conglomeración de un conjunto de mentes grupales que forma una
psique ideal. Este puente es lo que hace de una persona un
"individuo", puesto que el "ello" y el "superyó"
son conceptos ejemplares. Para Freud, el yo puede estar compuesto de dos partes
principales; un sistema de percepción y un conjunto de ideas inconscientes
sobre la realidad que se vive. El yo utiliza los rasgos que lo identifican y
los ideales del "superyó" para controlar los instintos animales del
"ello". Esto, y un deseo por asemejarse al "superyó"
buscando terminar con los defectos y ambivalencia personal y tratando de llegar
a compararse con un otro fantaseado, hacen que el yo se sobreimponga al
"ello" y que sea una versión modificada del este. El contacto con la
realidad exterior fuera de los ideales del "superyó" puede llevar a
casos de manía y otras enfermedades mentales.
Esquema de la formación del ego (moi) según Lacan, el yo deíctico -je-
es el enunciado que
"auto"-refiere al moi o ego.
El ego (en francés el Moi) según Lacan, es una
instancia del registro de lo imaginario
y por eso mismo una especie de alienación. El sujeto se ve en su ego. La
formación del ego según Lacan implica una primer triangulación entre la madre,
el infante y el objeto
a . El ego del sujeto se constituye a partir de una
percepción especular en un otro (casi siempre la madre o quien cumpla la
función materna), la configuración del ego de cada sujeto se produciría
principalmente durante el estadio del espejo. El ego no
debe ser confundido con la conciencia -pese a que aparenta serla- y menos aún
con el sujeto humano: el sujeto humano es $, clivado por la
intervención de la función paterna que
inscribe al infante
en el orden simbólico del lenguaje mientras que, pese a lo aparente, el ego en
cuanto imaginario surge en cada ser humano precisamente previo a lo simbólico,
en cuanto el ego es algo de la dimensión de lo imaginario y así entonces
pregnado por el narcisismo que
proviene del otro (el otro en cuanto ese primer grado del otro es la madre, no
del Otro
que está más allá de la función materna) Lacan crítica a gran parte de los psicoanalistas
posteriores a Freud porque estos han creído que la cura psicoanalítica se
basaría en reforzar al ego cuando precisamente el reforzar al ego encubre la
problemática subyacente en el inconsciente, Lacan entiende que sujeto y persona
no son lo mismo y que el ego
está referido a persona
en cuanto la etimología de persona alude a la máscara con que se
actúa.
Y CONSCIENCIA DE PODER
Lo describo a través de una analogía
con la educación, ya que considero a la mediación como un proceso a la vez que
transformativo educativo (no solo desde el aprendizaje a realizar de forma
autónoma la resolución y transfromación, sino también en la cooperación y
formas de entender como relacionarnos de forma pacifica)
Toda
auténtica educación “da conciencia de poder”, así como toda
mala educación “quita conciencia de poder”. Tanto en el ámbito familiar,
como en el sistema escolar, en la universalidad o en cualquier
centro de formación, lo más importante es crear en todos y en
cada uno de los formandos una clara y objetiva conciencia
de sus propias potencialidades.
Una
y otra vez, todo buen educador debe repetir, como la mejor de las
consignas, esta idea: “Tú puedes y eres tú mismo el dueño de ese poder”.
Eres el sujeto y protagonista de tu propio destino ya que
tú decides todo lo que concierne a tu propia
formación.
Franz
Tamayo diría que tiene que haber “creación de voluntad” ya que, en la
medida en que se arrancan las posibilidades y las
ilusiones del espíritu del alumno, se arrancan también sus
realizaciones presentes y futuras.
Y CAPACIDAD DE RESOLVER Y
TRANSFROMAR.
La
resolución de problemas es la
fase que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos
previos la identificación del problema y su modelado. Por
problema se entiende un asunto del que se espera una solución que dista de ser
obvia a partir del planteamiento inicial. El matemático G.H. Wheatley lo
definió de forma ingeniosa: «La resolución de problemas es lo que haces cuando
no sabes qué hacer»
En psicología, la
resolución de problemas se refiere a un estado voluntario de llegar a una
«meta» definitiva en una condición presente que, o bien todavía no se ha
alcanzado directamente, o la misma está muy lejos, o requiere de lógica más compleja para poder
encontrar una descripción de las condiciones faltantes o pasos necesarios para
alcanzar la meta. Dentro de está disciplina la resolución de problemas es la
parte final de un proceso más amplio que también incluye: identificación y
determinación del problema.
Considerada como la más compleja de todas las funciones intelectuales, la
resolución de problemas ha sido definida como un proceso cognitivo de alto
nivel que requiere de la modulación y control de habilidades más rutinarias o
fundamentales.
Mientras
que la resolución de problemas está presente desde el inicio de la evolución
humana, especialmente en la historia de las matemáticas, la naturaleza de los
procesos de resolución de problemas humanos y sus métodos se han estudiado por
la psicología en los
últimos cien años. Los métodos de estudio de la resolución de problemas
incluyen: introspección, conductismo, simulación, simulación por computadora
y experimentación. Los psicólogos sociales han
distinguido recientemente entre la resolución de problemas independientes e
interdependientes.8
La CAPACIDAD TRANSFORMATIVA de la
mediación, es quizá una de las mayores características y objetivos que
destacaría de la mediación.
Los mediados realizan aportaciones
en cada sesión, que debemos reconocer como oportunidades de cambio; el
potencial que cada uno tiene para reconocer su parte de razón, para reconocerse
en las aportaciones del otro, es una de las principales funciones que se deben
llevar a cabo cuando mediamos.
El mediador anima a las partes a
tomar en consideración el punto de vista de su oponente. El mediador está
atento para aprovechar todas las oportunidades que las partes hacen aparecer
para analizar su historia en común, para poder aprender de ella e intentar
comprender el punto de vista de todos los implicados en la misma.
CONSCIENCIA DE QUE LA PERSONA TIENE
LAS HERRAMIENTAS PARA RESOLVER SU PROPIO CONFLICTO.
Terapia
centrada en la persona, desde la psicología humanistica
Fue partícipe y gestor instrumental en el desarrollo de la terapia no
directiva, mejor conocida como terapia centrada en el cliente, la cual renombró
como terapia centrada en la persona.
Esta teoría es conocida por sus siglas en inglés PCA “Person-Centered Approach”
o enfoque centrado en la persona. Sus teorías abarcan no sólo las interacciones
entre el terapeuta y el cliente, sino que también se aplican a todas las
interrelaciones humanas. La terapia rogeriana contrasta con las perspectivas
psicológicas freudianas
y las sociales de Alfred Adler y de Albert Bandura, por el uso
preferente de la empatía para lograr
el proceso de comunicación entre el
cliente y el terapeuta o, por extensión, entre un ser humano y otro.
Rogers supone la relación entre el cliente y el terapeuta como el
elemento fundamental para que se desarrolle el sanamiento del consultante.
Mediante el uso de la escucha empática, la congruencia propia del counselor y
la aceptación incondicional, se intenta promover un ambiente libre de amenazas
donde el cliente pueda expresarse libremente. Es a través de este escenario
donde este último podrá, en su tiempo, conocerse a sí mismo y así disminuir su
ansiedad y tratar aquellas situaciones que le acomplejan.
Para
el simple lector, la diferencia tangible reside en que la terapia centrada en
el terapeuta se basa en la capacidad de interpretación del profesional.
Mientras que la terapia centrada en la persona el marco de referencia deja de
ser el conocimiento teórico del terapeuta y se centra en como vive el cliente
aquello que le está sucediendo. Dicho en palabras de Rogers "Qué pasa con
lo que le pasa". También, deja de ser una terapia focalizada en resolver
el problema, y más bien se interesa en empatizar con el cliente en lo que está
viviendo. Se preocupa por cómo está viviendo la situación que le toca vivir.
Para esto es fundamental POR PARTE
DEL MEDIADOR:
LA ESCUCHA ACTIVA
La
escucha activa es una técnica y
estrategia específica de la comunicación humana.
Basada en el trabajo de Carl Rogers, es
utilizada en campos como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos.
En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse
en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)». Implica
asimismo, entre otros aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la
persona que habla. La escucha activa consiste en una forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad
de escuchar
no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
•
Conocer e interpretar el lenguaje verbal
y corporal de las personas.
•
Generar un clima emocional acogedor.
•
Expresar al otro que le escuchas.
Para esto se debe desarrollar una función fática mostrando
al otro una reciprocidad e interés sobre lo que está contando. Juega también un
papel muy importante el lenguaje
no verbal (gestos con la cabeza, con las manos, etc.).
•
Mostrar empatía (“entiendo lo que
sientes”, “noto que”).
•
Parafrasear, es decir,
resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención, podemos
resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la
conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos
subrayado. Así se demuestra que el otro está escuchando y entendiendo lo que le
estás contando. (“entonces, según veo, lo que pasaba era que…” “¿Quieres decir
que…?)
•
Reflejar el estado emocional. Además
de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda;
pero no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te entiendo”.
•
Validar: mostrar que se acepta lo
que dice aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende;
aunque no se esté totalmente de acuerdo.
•
Estar completamente de acuerdo. Hay
gente que la única forma que tiene de aceptar la empatía del otro es a través
del acuerdo completo de la otra persona.
•
Emitir palabras de refuerzo o
cumplidos (“me encanta hablar contigo”, “esto es muy divertido”).
•
Resumir (“o sea, que lo que estás
diciendo es…”).
•
Dar señales de estar escuchando a la
otra persona con expresiones como "ajá..." "ah..."
"claro...", asintiendo con la cabeza y con expresiones corporales
adecuadas.
•
Pedir que se aclare todo aquello que
no se ha comprendido.
•
Proponer síntesis parciales que
ayuden a centrar el asunto.
•
Respetar los silencios que se
produzcan de forma natural en la conversación. Ser paciente y respetar el
tiempo del otro.
•
Disposición psicológica, es decir,
observar al otro y tener una disposición.
AUTENTICIDAD
La
mayoría de las personas utilizan mascaras, se ocultan detrás de personalidades
que idealizan o pretenden ser, sin embargo no son ni la mitad de lo dicen. Esta
actitud de aparentar algo que en realidad no son puede convertirse en algo
patológico.
Por ello mismo, Carl Rogers hace énfasis en que una persona con una
actitud congruente, suele ser una persona sana. Ya que se muestra como es,
independientemente del lugar.
CONGRUENCIA
La
congruencia es la armonía y el balance que existe entre nuestros pensamientos,
acciones y emociones; donde nuestras acciones son un reflejo de nuestros
pensamientos y emociones, con un elemento importante adicional de conciencia.
• Buscamos
evidencia, escuchando atentamente y corroboramos el trasfondo del mensaje
recibido, dándole la responsabilidad del mensaje al mensajero. En otras
palabras, no asumimos o interpretamos significados antes de asegurarnos qué es
lo que se quiere decir, en vez de defendernos o justificarnos.
•
Estamos abiertos a cualquier
interacción y no habrá palabras que nos puedan herir sin nuestro permiso. En
otras palabras, al tener una definición clara de nosotros mismos no hay
contenido que pueda ser excluido de una discusión, conflicto o diálogo.
•
Estamos dispuestos a ejercer la
tolerancia ante la adversidad de opiniones, posiciones y aun ante comentarios
personales dirigidos contra nosotros. Como resultado podremos exhibir una gran
flexibilidad y autoestima.
• Carl
Rogers también la llama congruencia, esta consiste en que cada persona debe de
“ser, lo que es”, es decir, no usar mascaras. (el concepto de mascara en
psicología, hace alusión de que una persona no muestra quien es, sino que se
oculta detrás de otra personalidad.)
En el ámbito clínico la actitud de la
Congruencia se refiere a la autenticidad, sinceridad y transparencia del
terapeuta en su contacto con el cliente. Se trata de un encuentro existencial,
no intelectual, teórico o técnico, el terapeuta se muestra tal cual es, no como
una máscara, sino vivo, con sentimientos.
La autenticidad es una condición
difícil de cumplir que implica dos elementos: que el terapeuta esté abierto a
sus sentimientos y experiencias pudiendo simbolizarlos, y que esté dispuesto a
comunicar esos sentimientos cuando sea necesario, con vistas a que la relación
terapéutica sea auténtica y real.
LA ACEPTACION INCONDICIONAL
Esta
actitud, implica aceptar a la persona como es, con sus sentimientos y
experiencias. En el ámbito clínico la aceptación Incondicional es entendida por
Rogers como ausencia de evolución o deseo de interferir o modelar, además de
respeto e interés positivo hacia el cliente. Es una aceptación total de la
persona y sus conductas, que genera un clima de seguridad, que permite al cliente
explorar en su interior sin miedos.
HABILIDAD COMPRENSIVA
La comprensión esta influida a la vez por la habilidad oral del lector,
sus actitudes, el propósito de la lectura y su estado físico y afectivo
general. Al implementar el programa de comprensión, el profesor ha de tener en
cuenta estos factores:
La experiencia previa del lector es uno de los elementos fundamentales
dentro de su capacidad general para comprender un texto
La comprensión es el proceso de elaborar significados en la interacción
con el texto.
Hay distintos problemas o tipos de comprensión,
pero éstos no equivalen a habilidades aisladas dentro de un proceso global.
La forma en que cada lector lleva a cabo las
actividades de comprensión depende de su experiencia previa.
La
comprensión es un proceso asociado al lenguaje y debiera entrenárselo como
parte integral de las técnicas del lenguaje: la audición, el habla, la lectura
y la escritura.
Y por parte del TRANSFORMADOR DE
CONFLICTO:
NOCION DE PROCESO
La
noción de proceso halla su raíz
en el término de origen latino processus. Según informa el diccionario
de la Real Academia Española (RAE),
este concepto describe la acción de
avanzar o ir para adelante, al paso
del tiempo y al conjunto de
etapas sucesivas advertidas en un fenómeno natural o necesarias para
concretar una operación artificial.
Desde
la perspectiva del derecho, un proceso es la añadidura y valoración de documentación
escrita en toda causa civil o criminal que sirve para entender y
esclarecer los hechos.
Proceso en el área de la psicología
En
el campo de la psicología se habla de procesos
cognitivos para hacer referencia a los mecanismos psicológicos que se
encuentran vinculados con la percepción, la memorización, y las capacidades
de atender, recordar y pensar, los cuales se consideran fundamentales en el
funcionamiento de la psiquis de todo ser humano.
Para
que puedan desarrollarse es imprescindible el correcto funcionamiento de varias áreas del cerebro y, en caso de
que alguno de estos procesos no pueda desarrollarse dentro de los parámetros de
la normalidad,
se evidencia una lesión o algún tipo de trastorno en alguna de estas regiones
cerebrales.
El
estudio de los procesos cognitivos es algo implementado por la psicología
moderna pero que ha permitido alcanzar conclusiones altamente significativas en
lo que al entendimiento del cerebro se refiere.
RECONOCIEMIENTO DE SITUACION
RECONOCIMIENTO DEL UNO Y EL OTRO
ACEPTACION Y COMPRMOMISO
OBJETIVOS DESDE UNA PERSPECTIVA
PSICOLOGICA
PASAJE DE LA VICTIMIZACION A LA
RESPONSABILIZACION
ACEPTACION
La
aceptación, entendida como la capacidad humana de experimentar el estar
conscientes, en el aquí y el ahora, de las sensaciones, los pensamientos,
sentimientos, emociones, recuerdos, imágenes, etc. (eventos privados). Esta
capacidad de estar conscientes vendría unida al compromiso de llevar a cabo
acciones acordes con los valores personales y también estaría vinculada con las
estrategias de cambio necesarias para aumentar la flexibilidad psicológica. La
flexibilidad psicológica hace referencia a la posibilidad de contactar con los
eventos privados que ocurren en el presente, tanto como nos sea posible como
seres humanos, al tiempo que elegimos bien abandonar o bien persistir en una
acción que implica malestar pero que está al servicio de los valores que uno
identifica como propios.
La
terapia de aceptación y compromiso sostiene que a la base de los problemas
psicológicos se encuentra el lenguaje, haciendo inevitable que en ciertas
condiciones surjan pensamientos y sensaciones que puedan vivirse como molestos.
El hecho de ser verbales, facilita, además, el que las personas se enreden en
luchar contra los propios eventos privados, y persistan en ello a pesar de que
con frecuencia los resultados de tales luchas resulten contraproducentes.
Mediante metáforas, paradojas y ejercicios experienciales los clientes aprenden
a contactar con los pensamientos, sentimientos, recuerdos y sensaciones, tanto
los previamente temidos y evitados como cualesquiera otros que surjan. De esta
forma, las personas aprenden la habilidad de re-contextualizar estos eventos
privados, clarifican lo que les importa en su vida; lo que en el fondo y
radicalmente valoran, y adquieren el compromiso con los cambios necesarios en
la acción.
Una
asunción básica en la trapia de aceptación y compromiso es que el sufrimiento
psicológico está causado por la “evitación experiencial”. Ésta se entiende como
una amplia gama de comportamientos dirigidos intencionadamente a evitar el
contacto con pensamientos, emociones, sentimientos, recuerdos... que son
vividos como negativos. El individuo se enzarza así en una lucha que tiene como
resultado la rigidez psicológica que aleja a la persona de aquello que en
realidad más le importa en la vida. Desde ACT se considera que en los problemas
psicológicos juegan un importante papel la “fusión cognitiva” (estar
“fusionado” o enredado en los pensamientos, sensaciones...), la tendencia a
valorar la experiencia interna como buena o como mala, la evitación
experiencial y la tendencia a dar razones o justificaciones del propio
comportamiento. La alternativa saludable propuesta desde ACT estaría centrada
en la aceptación de las propias reacciones naturales, automáticas e inherentes
a la condición humana y la toma de contacto con el momento presente, lo que
permitiría elegir más libremente una dirección valiosa, con sentido personal y
comprometerse con la acción y los cambios acordes con esa dirección.
COMPROMISO AL CAMBIO
GUIA POR PARTE DEL MEDIADOR PARA
GESTIONAR Y TRANSFORMAR EL CONFLICTO
La facilitación es la acción de intervenir en la solución de
conflictos, así como también se utilizan términos como mediación, conciliación
o pacificación.
Conflictólogo es la denominación de quien estudia
e interviene en la solución de conflictos desde la no violencia, también
conocido como "facilitador".
Conviene
definir el concepto de violencia utilizado como "todo aquello que pudiera
producir un mal o perjudicar a uno mismo, a otro o al entorno social o
natural". De esta manera, violencia también pudiera ser, además de causar
un mal físico, el engaño, la injusticia social y la violencia psicológica o
estructural.
DEL CONFLICTO a la POSIBILIDAD
EVALUAR LA RELACION DEL PARTICIPANTE
CON EL PROBLEMA
A traves de los conflictos las
personas proyectan sus estados emocionales internos asi como las mismas
problemáticas internalizadas. Sin embargo, sin indicir a través de una interpretación psicológica ,
cuando los participantes logran asimilar dicha relación interior-exterior-
presentan mayor empoderamiento y voluntad de transformación.
EL CONFLICTO COMO REFRACTARIO
Muchas veces el conflicto no cambia
de estado o no logra transfromarse, debido a que el contenidod el conflicto se
encuentra demasiado cristalizado, y que no aparece por parte de los
participante ni la flexibilidad psicológica necesaria o la participación
adecuada, asimismo el mediador no logra realizar movimientos instituyentes en
dicho proceso.
Si bien los participantes han podido
acceder a un espacio de resolución, no quieren saber nada de lo que se refleja
allí.
